FAQ

L’Oréal Partner Shop est disponible pour tous les partenaires commerciaux de la Division Produits Professionnels de L’Oréal. Pour demander l’accès, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Consultez le site Web www.lorealpartnershop.com

2. Cliquez sur « Demander un compte » sur le côté droit de la page.

3. Un formulaire de demande s’affiche. Remplissez-le et cliquez sur « Envoyer ».

4. Un membre de notre service client vous contactera dans les trois jours ouvrables. Sinon, vous pouvez demander de l’aide à votre Partenaire Business pour créer un compte L’Oréal Partner Shop.

Une fois que vous avez créé votre compte, rendez-vous sur le site www.lorealpartnershop.com où, une fois que vous aurez sélectionné votre région, vous verrez s’afficher la page de connexion. Avant d’accéder à votre compte, vous devez créer un mot de passe.

Pour cela :

1. Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins huit caractères, DONT une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

4. Une fois que vous avez créé votre mot de passe, vous pouvez revenir à la page de connexion et accéder à votre compte en saisissant votre numéro de client L’Oréal dans le champ de connexion et votre nouveau mot de passe dans le champ du mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de client L’Oréal, vous pouvez le trouver en haut à droite de vos factures ou vous pouvez vous adresser à votre Partenaire Business.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins huit caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Oui, vos informations personnelles sont protégées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

En haut de l’écran figure une barre de navigation avec plusieurs options. Cliquez sur l'icône « Mon compte », puis faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se déconnecter ».

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous demandons si vous préférez ne pas recevoir nos communications marketing. Si vous ne cochez pas la case, nous vous enverrons des e-mails personnalisés sur les produits, promotions, actualités, évènements et mises à jour L'Oréal Partner Shop exclusifs aux partenaires commerciaux L’Oréal. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment via le lien présent chaque e-mail.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. La Division Produits Professionnels de L'Oréal fait partie de L'Oréal Belgilux.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ou dans les descriptions de produits, n'hésitez pas à :

1. Remplir le formulaire sur notre page Nous contacter.

2. Contacter notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

3. Contacter votre Partenaire Business.

Il existe plusieurs moyens de trouver les produits que vous recherchez.

Les trois moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou à l’aide de notre champ de recherche :

1. Si vous connaissez la marque que vous recherchez, passez la souris sur « Rechercher par marque » sur la page d’accueil pour afficher le menu déroulant. Vous pouvez voir toutes les gammes de produits en passant la souris sur chaque marque. Pour voir tous les produits de la marque, cliquez sur le nom de la marque. Pour voir une gamme de produits de la marque, passez la souris sur le nom de la marque et cliquez sur la gamme en question.

2. Pour découvrir de nouveaux produits, vous pouvez rechercher par catégorie. Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Rechercher par catégorie » pour voir tous les produits des catégories Retail, Technique, Backwash et Couleur. Vous pouvez également explorer les sous-catégories de produits pour affiner votre recherche.

3. Si vous connaissez le nom ou le numéro de référence du produit, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour le trouver. En haut de la page d’accueil, cliquez sur la barre de recherche, saisissez le nom ou le numéro de référence du produit et cliquez sur Rechercher.

Les formats de produits sont affichés sur la page produit, en dessous de la description produit.

Si un produit est accompagné de la mention « Nous contacter », vous devez contacter votre Partenaire Business ou notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif qui oblige les revendeurs à remplir certains critères pour pouvoir acheter. Cela sera évalué par un Partenaire Business lorsqu’il aura reçu votre e-mail ou votre formulaire de contact.

Si un produit est accompagné de la mention « Me prévenir », cela signifie qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'il sera de retour en stock.

Pour toute modification concernant la fermeture d'un compte, la mise en place d'un prélèvement automatique, l’annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant ou des questions d’ordre général sur les débits, veuillez contacter l’équipe Crédit.

Si vous souhaitez modifier certaines informations comme votre adresse, votre nom ou votre téléphone, vous devez contacter votre Partenaire Business ou le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utilisant l’une des méthodes mentionnées dans la section PRODUITS de notre FAQ. Une fois que vous avez repéré le produit, sélectionnez la quantité que vous désirez en saisissant le nombre ou à l’aide des boutons « + » ou « - ». Cliquez sur l’icône du panier pour ajouter les produits à votre panier. Pour obtenir plus d'informations sur le produit telles que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier depuis cette page. Une fois tous vos produits ajoutés, cliquez sur l’icône du panier pour passer en revue votre commande si nécessaire. Toutes les promotions ainsi que le montant total de votre commande sont affichés sur la page de résumé de votre commande. Si votre commande vous convient, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement » pour terminer votre commande. 1. Le paiement comprend trois étapes : La première étape concerne les détails de l’expédition, l’adresse et la date de livraison. En haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ correspondant (il figurera sur votre facture). 2. La deuxième étape vous permet de choisir l’option de paiement qui vous convient. 3. La troisième étape est la page de confirmation de commande contenant un résumé de votre commande. Vous pouvez encore ajouter des produits ou modifier votre commande à ce stade. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Si un article est en rupture de stock, une notification rouge de rupture de stock apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur «M'avertir» pour recevoir un e-mail vous informant de la remise en stock du produit.

Si vous avez reçu des produits par erreur ou différents de ce que vous avez commandés, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Oui, La valeur minimale de commande est de 120 euros H.T.

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de la transaction. Vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ou dans le panier lors du paiement. Vous serez facturé au taux de TVA habituel.

Cela peut être dû au solde actuel de votre compte. Pour résoudre le problème, veuillez contacter le service client en remplissant notre formulaire de contact.

Le paiement n’a pas lieu au moment de la commande, vous recevez une facture dans les 2-3 jours après expédition. Les conditions de paiement sont conformes à nos Conditions générales d'utilisation.

Quelle est la valeur de ma commande ? Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page. Vous y trouverez le résumé de votre commande. Tout à droite figurent le sous-total, le montant de TVA estimé, les frais de livraison et le total de la commande.

Pour toutes les demandes relatives à la tarification, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions d'ordre général, veuillez contacter le service client en remplissant notre formulaire de contact.

LIVRAISON STANDARD : Nous proposons actuellement la livraison gratuite en deux jours ouvrables pour les commandes supérieures à 100 € (hors TVA).

Nous pouvons uniquement livrer à l’adresse enregistrée sur votre compte.

Vous pouvez contacter le service client pour signaler des produits manquants, des boîtes manquantes ou tout dommage causé pendant la livraison. Veuillez noter que des photos seront demandées pour tout produit endommagé (Contactez notre équipe en remplissant notre formulaire de contact.

Vous trouverez notre politique de retour dans nos Conditions générales de vente situées en bas de chaque page. Elle figure également au dos de toutes les factures.

The Customer Care team will be on hand to offer support, contact our team on 1800 535 616, by email, or by filling out our contact form.

L'équipe du service client traite toutes les réclamations et s'efforcera de résoudre votre problème. Contactez notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.