FAQs

L’Oréal Partner Shop est disponible pour tous les partenaires commerciaux de la Division Produits Professionnels de L’Oréal. Pour demander l’accès, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Consultez le site Web www.lorealpartnershop.com

2. Cliquez sur « Demander un compte » sur le côté droit de la page.

3. Un formulaire de demande s’affiche. Remplissez-le et cliquez sur « Envoyer ».

4. Un membre de notre service client vous contactera dans les trois jours ouvrables. Sinon, vous pouvez demander de l’aide à votre Partenaire Business pour créer un compte L’Oréal Partner Shop.

Une fois votre compte créé, rendez-vous sur www.lorealpartnershop.com. Sélectionnez votre région pour accéder à la page de connexion. Dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu, vous trouverez le lien et les instructions pour configurer un mot de passe.

Voici comment vous connecter :

1. Cliquez sur le bouton 'Se connecter / S'inscrire' en haut de la page.
2. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. S'il s'agit de votre première connexion, vous trouverez les instructions pour définir un mot de passe dans l'e-mail de bienvenue.
3. En cas de difficulté, veuillez contacter notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins huit caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Oui, vos informations personnelles sont protégées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

En haut de l’écran figure une barre de navigation avec plusieurs options. Cliquez sur l'icône « Mon compte », puis faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se déconnecter ».

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous demandons si vous préférez ne pas recevoir nos communications marketing. Si vous ne cochez pas la case, nous vous enverrons des e-mails personnalisés sur les produits, promotions, actualités, évènements et mises à jour L'Oréal Partner Shop exclusifs aux partenaires commerciaux L’Oréal. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment via le lien présent chaque e-mail.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. La Division Produits Professionnels de L'Oréal fait partie de L'Oréal Belgilux.

Les informations se trouvent sur la page Éducation, qui est sous l'onglet 'Decouvrez'.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ou dans les descriptions de produits, n'hésitez pas à :

1. Remplir le formulaire sur notre page Nous contacter.

2. Contacter notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

3. Contacter votre Partenaire Business.

Il existe plusieurs façons de trouver les produits que vous recherchez.

 

Les 3 moyens les plus simples sont de rechercher par marque, par catégorie de produit ou en utilisant la barre de recherche :

 

1. Connaissez-vous la marque que vous recherchez ? Cliquez alors directement sur la marque de votre choix en haut de la page d'accueil. Un menu déroulant apparaîtra ensuite avec les différentes gammes de produits de cette marque. Vous pouvez facilement cliquer sur chaque gamme pour visualiser les produits.

 

2. Pour découvrir de nouveaux produits, vous pouvez parcourir l'ensemble de notre assortiment par catégorie. En haut de la page d'accueil, cliquez sur 'catégories' pour découvrir tous les produits, triés par Coloration, Soin Capillaires, Coiffage, et plus encore.

 

3. Si vous connaissez le nom du produit ou son numéro de référence, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour les trouver. Cliquez sur la barre de recherche en haut de la page d'accueil, saisissez le nom du produit ou le numéro de référence et cliquez sur 'rechercher'.

Les formats de produits sont affichés sur la page produit, en dessous de la description produit.

Si un produit est accompagné de la mention « Nous contacter », vous devez contacter votre Partenaire Business ou notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

 

Veuillez noter que certaines marques opèrent au sein d'un réseau sélectif qui oblige les revendeurs à remplir certains critères pour pouvoir acheter. Cela sera évalué par un Partenaire Business lorsqu’il aura reçu votre e-mail ou votre formulaire de contact.

 

Si un produit est accompagné de la mention « Me prévenir », cela signifie qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'il sera de retour en stock.

Pour toute modification concernant la fermeture d'un compte, la mise en place d'un prélèvement automatique, l’annulation d'un prélèvement automatique, la modification d'un montant ou des questions d’ordre général sur les débits, veuillez contacter l’équipe Crédit.

Si vous souhaitez modifier certaines informations comme votre adresse, votre nom ou votre téléphone, vous devez contacter votre Partenaire Business ou le service client au +32 2 588 01 06, ou en remplissant notre formulaire de contact.

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » (avant le champ du mot de passe).

2. Saisissez votre numéro de client et cliquez sur « Envoyer ».

3. Un e-mail sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la création de votre compte avec un lien vous invitant à créer un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe DOIT contenir au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Recherchez le produit que vous souhaitez acheter en utilisant l’une des méthodes mentionnées dans la section PRODUITS de notre FAQ. Une fois que vous avez repéré le produit, sélectionnez la quantité que vous désirez en saisissant le nombre ou à l’aide des boutons « + » ou « - ». Cliquez sur l’icône du panier pour ajouter les produits à votre panier.

 

Pour obtenir plus d'informations sur le produit telles que les ingrédients, le format ou la description, cliquez simplement sur l'image du produit. Vous pouvez toujours ajouter le produit à votre panier depuis cette page. Une fois tous vos produits ajoutés, cliquez sur l’icône du panier pour passer en revue votre commande si nécessaire. Toutes les promotions ainsi que le montant total de votre commande sont affichés sur la page de résumé de votre commande. Si votre commande vous convient, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement » pour terminer votre commande.

 

1. Le paiement comprend trois étapes : La première étape concerne les détails de l’expédition, l’adresse et la date de livraison. En haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de bon de commande dans le champ correspondant (il figurera sur votre facture).

 

2. La deuxième étape vous permet de choisir l’option de paiement qui vous convient.

 

3. La troisième étape est la page de confirmation de commande contenant un résumé de votre commande. Vous pouvez encore ajouter des produits ou modifier votre commande à ce stade. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Si un article est en rupture de stock, une notification rouge de rupture de stock apparaîtra sous le produit, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le commander pour le moment. Vous pouvez configurer une alerte en cliquant sur «M'avertir» pour recevoir un e-mail vous informant de la remise en stock du produit.

Si vous avez reçu des produits par erreur ou différents de ce que vous avez commandés, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande. À partir de 150 €, les frais de livraison sont offerts.

Vous pouvez retrouver vos commandes et factures précédentes en cliquant sur 'mon compte' puis sur 'mes commandes LPS'.

Non, la TVA est toujours appliquée à la fin de la transaction. Vous pouvez voir la valeur totale de la TVA sur votre facture ou dans le panier lors du paiement. Vous serez facturé au taux de TVA habituel.

Quelle est la valeur de ma commande ? Pour afficher la valeur totale de votre commande, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page. Vous y trouverez le résumé de votre commande. Tout à droite figurent le sous-total, le montant de TVA estimé, les frais de livraison et le total de la commande.

Pour toutes les demandes relatives à la tarification, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions d'ordre général, veuillez contacter le service client en remplissant notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.

Vous pouvez contacter le service client pour signaler des produits manquants, des boîtes manquantes ou tout dommage causé pendant la livraison. Veuillez noter que des photos seront demandées pour tout produit endommagé (Contactez notre équipe en remplissant notre formulaire de contact.

Vous trouverez notre politique de retour dans nos Conditions générales de vente situées en bas de chaque page. Elle figure également au dos de toutes les factures.

The Customer Care team will be on hand to offer support, contact our team on 1800 535 616, by email, or by filling out our contact form.

L'équipe du service client traite toutes les réclamations et s'efforcera de résoudre votre problème. Contactez notre service client par e-mail ou en remplissant notre formulaire de contact.