POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ L'ORÉAL

POUR LE CLIENT PROFESSIONNEL

 

L'ambition de L'Oréal est d'être une entreprise citoyenne exemplaire pour contribuer à rendre le monde plus beau. Nous accordons une grande importance à l'honnêteté et à la clarté, et nous nous engageons à établir avec vous une relation solide et durable basée sur la confiance et les avantages mutuels. Une partie de cet engagement implique la sauvegarde et le respect de votre vie privée et de vos choix. Le respect de votre vie privée est essentiel à nos yeux. C'est pourquoi nous présentons ci-dessous « Notre promesse de confidentialité » et notre politique de confidentialité complète.

NOTRE PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ

• 1) Nous respectons votre vie privée et vos choix.
• 2) Nous veillons à ce que la confidentialité et la sécurité soient intégrées dans tout ce que nous faisons.
• 3) Nous ne vous enverrons pas de communications marketing à moins que vous ne nous l'ayez demandé. Vous pouvez changer d'avis à tout moment.
• 4) Nous n'offrons ni ne vendons jamais vos données.
• 5) Nous nous engageons à garder vos données en sécurité. Cela implique de travailler uniquement avec des partenaires de confiance.
• 6) Nous nous engageons à être ouverts et transparents sur la manière dont nous utilisons vos données.
• 7) Nous n'utiliserons pas vos données de manières dont nous ne vous avons pas parlé.
• 8) Nous respectons vos droits et essayerons toujours de répondre à vos demandes dans la mesure du possible, conformément à nos propres responsabilités juridiques et opérationnelles.

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, nous décrivons ci-dessous les types de données personnelles que nous pourrions collecter ou détenir à votre sujet, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons et les maintenons en sécurité, et vos droits concernant votre données personnelles.

Lorsque vous partagez des données personnelles avec nous ou lorsque nous collectons des données personnelles vous concernant, nous les utiliserons conformément à cette politique. Veuillez lire ces renseignements. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

Qui sommes-nous?

L’Oréal Belgilux S.A est responsable des données personnelles que vous partagez avec nous. Quand nous disons « L'Oréal », « nous », « notre » ou « on », cela désigne la personne dont nous parlons. L'Oréal est le « responsable du traitement » aux fins des lois applicables en matière de protection des données.

L’Oréal Belgilux S.A., Avenue Charles Quint 584, 1082 Bruxelles, Belgique
Représentant : Jean-Charles BONDY, Administrateur délégué
www.lorealpartnershop.com de la division des produits professionnel de L’Oréal.

À qui est destinée cette politique de confidentialité ?

Cette Politique couvre toutes les données personnelles collectées et utilisées par L'Oréal pour les clients exerçant à titre professionnel, par exemple les salons, les pharmaciens, les détaillants ou les fournisseurs tiers, ou les personnes agissant en tant qu'employés de ces professionnels.
Parfois, il nous est difficile de déterminer si notre client est une personne physique ou une personne morale. Néanmoins, chaque fois que nous identifions que des données de personne physique sont traitées, nous nous assurons de l'effectivité de vos droits quelle que soit la situation.
Si vous vous engagez avec L'Oréal en tant que consommateur, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des consommateurs disponible sur les sites Web de nos marques pour plus d'informations.

QU'EST-CE QUE LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

« Données à caractère personnel » désigne toute information ou élément d'information qui pourrait vous identifier directement (par exemple votre nom) ou indirectement (par exemple par le biais de données pseudonymisées, comme un numéro d'identification unique). Cela signifie que les données personnelles incluent des éléments tels que les adresses e-mail / domicile / téléphone portable, les noms d'utilisateur, les photos de profil, les préférences personnelles et les habitudes d'achat, le contenu généré par l'utilisateur, les informations financières et les informations sur la santé. Cela peut également inclure des identifiants numériques uniques tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil mobile, ainsi que des cookies.

QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS AUPRÈS DE VOUS ET COMMENT LES UTILISONS-NOUS ?

Vous, le client, êtes notre priorité. Vous êtes le moteur de notre activité. Nous aimons avoir de vos nouvelles, en savoir plus sur vous et créer et fournir des produits que vous appréciez et que vous pouvez utiliser pour renforcer et développer votre entreprise. Nous savons que beaucoup d'entre vous aimez également interagir avec nous et pour cette raison, il existe de nombreuses façons dont vous pouvez partager vos données personnelles avec nous, et des façons dont nous pouvons les collecter.

Comment recueillons-nous ou recevons-nous vos données ?

Nous pouvons collecter ou recevoir des données de votre part via nos sites Web, formulaires, applications, appareils, produits L'Oréal ou pages de marque sur les réseaux sociaux, via vos interactions avec vos responsables de compte ou vos équipes de service client, ou autrement. Parfois, vous nous les donnez directement (par exemple lorsque vous créez un compte, lorsque vous nous contactez, lorsque vous achetez sur nos sites Web / applications ou dans nos boutiques / salon de beauté), parfois nous les collectons (par exemple en utilisant des cookies pour comprendre comment vous utilisez nos sites Web / applications), nous pouvons également recevoir des données vous concernant de votre propre employeur ou, parfois nous recevons vos données d'autres tiers, y compris d'autres entités du Groupe L'Oréal.

Nous donnons plus de détails dans le tableau ci-dessous, expliquant :

• 1) Dans quel scénario vos données sont-elles collectées ? Cette colonne explique dans quelle activité ou quel scénario vous êtes impliqué lorsque nous utilisons ou collectons vos données. Par exemple, que vous effectuiez un achat, que vous vous inscriviez à une newsletter ou que vous naviguiez sur un site Web / des applications.
• 2) Quelles données personnelles pouvons-nous détenir à votre sujet ? Cette colonne explique quels types de données nous collectons.
• 3) Comment et pourquoi l'utilisons-nous ? Cette colonne explique ce que nous faisons de vos données et les finalités de leur collecte.
• 4) Quelle est la base légale pour l'utilisation de vos données personnelles ? Cette colonne explique la raison pour laquelle nous pouvons utiliser vos données. Par exemple, vous nous avez demandé de fournir un service, vous nous avez donné votre consentement ou nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données.

La base juridique du traitement de vos données peut être :

• Votre consentement
• Notre intérêt légitime, qui peut être :
  o Amélioration de nos produits et services : plus précisément, nos intérêts commerciaux pour nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et ainsi améliorer nos services, sites Web / applications, appareils, produits et marques.
  o Prévention de la fraude : pour garantir que le paiement sera complet et exempt de fraude et de détournement (considérant 47 du règlement général sur la protection des données).
  o Sécuriser nos outils : pour garder nos outils (sites Web / applications, appareils) sûrs et sécurisés et pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement et s'améliorent continuellement.
• L'exécution d'un contrat : plus précisément pour exécuter les services que vous nous demandez
• Fondements juridiques où un traitement est requis par la loi.

Lorsque nous collectons des données, nous indiquerons les champs obligatoires via des astérisques. Certaines des données que nous vous demandons sont soit nécessaires pour :

• - Exécuter notre contrat avec vous ou votre employeur (par exemple pour livrer les produits que vous avez achetés sur nos sites Web / applications) ;
• - Vous fournir le service que vous ou votre employeur avez demandé (par exemple pour vous fournir une newsletter);
• - Se conformer aux exigences légales (par exemple, la facturation). Si vous ne fournissez pas les données marquées d'un astérisque, cela peut affecter les produits et services que nous pouvons fournir.

PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Afin de sécuriser les transactions effectuées via nos sites Web / applications contre la fraude et le détournement, nous utilisons la solution d'un fournisseur tiers pour nous protéger contre la fraude.
Le procédé de détection de fraude est basé, par exemple, sur des comparaisons simples, des associations, des regroupements, des perditions et des détections de valeurs aberrantes à l'aide d'agents intelligents, de techniques de fusion de données et de diverses techniques d'exploration de données.
Ce procédé de détection de la fraude peut être complètement automatisé ou peut impliquer une intervention humaine dans laquelle la décision finale est prise par une personne.
Nous prenons toutes les précautions et garanties raisonnables pour limiter l'accès à vos données.
En raison de la détection automatique de fraude, vous pouvez rencontrer un retard dans le traitement de votre commande / demande pendant que votre transaction est examinée par nos soins ; et être limité ou exclu du bénéfice d'un service si un risque de fraude est identifié. Dans tous les cas, comme mentionné dans la section « Vos droits et choix », vous avez le droit d'accéder aux informations sur lesquelles nous basons notre décision.

PROFILAGE

Lorsque nous envoyons ou affichons des communications ou des contenus personnalisés, nous pouvons utiliser certaines techniques qualifiées de « profilage » (c'est-à-dire toute forme de traitement automatisé de données personnelles consistant à utiliser ces données pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, en particulier pour analyser ou prévoir des aspects concernant les performances de cette personne physique au travail, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, son emplacement ou ses mouvements). Cela signifie que nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant dans les différents scénarios mentionnés dans le tableau ci-dessus. Nous centralisons ces données et les analysons pour évaluer et prédire vos préférences personnelles et/ou intérêts.
Sur la base de notre analyse, nous pouvons envoyer ou afficher des communications et/ou du contenu adapté à vos intérêts/besoins/activités commerciales.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de « profilage ». Veuillez consulter la section « Vos droits et choix » ci-dessous.

QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe L'Oréal.

Certaines de vos données personnelles peuvent être consultées au sein de L'Oréal, et par tout membre du Groupe L'Oréal, mais cela ne sera fait que sur la base du besoin d'en connaître et si nécessaire pour vous fournir les services demandés. Cela signifie que nous pouvons partager vos données personnelles avec nos filiales dans le monde entier et notre société holding ultime et ses filiales dans le monde entier.
Nous pouvons également partager vos données personnelles de manière pseudonimisée (ne permettant pas une identification directe) avec les scientifiques de L'Oréal Recherche & Innovation, y compris ceux situés en dehors de votre pays, à des fins de recherche et d'innovation.
Lorsque cela est autorisé, nous pouvons également partager certaines de vos données personnelles, y compris celles collectées via des Cookies, entre nos marques afin d'harmoniser et de mettre à jour les informations que vous partagez avec nous, de réaliser des statistiques en fonction de vos caractéristiques et d'adapter nos communications.
Veuillez visiter le site du groupe L'Oréal, pour plus de détails sur le Groupe L'Oréal, ses marques et ses implantations.
Nous pouvons partager vos données personnelles à des fins de marketing avec des tiers ou des entités du Groupe L'Oréal.
Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct qu'avec votre consentement. Dans ce contexte, vos données seront traitées par ce tiers, agissant en tant que contrôleur de données, et ses propres conditions générales et déclaration de confidentialité s'appliqueront. Vous devez vérifier attentivement ces informations avant de consentir à la divulgation de vos informations à ce tiers.
Lorsque vous avez accepté de recevoir des e-mails marketing et promotionnels du Groupe L'Oréal (« Group opt-in »), vos données personnelles seront partagées par toutes les marques L'Oréal à ces fins. Vos données personnelles peuvent également être traitées en notre nom par nos fournisseurs tiers de confiance.
Nous comptons sur des tiers de confiance pour effectuer une gamme d'opérations commerciales en notre nom. Nous leur fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour exécuter le service, et nous exigeons qu'ils n'utilisent pas vos données personnelles à d'autres fins. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que tous les tiers avec lesquels nous travaillons gardent vos données personnelles en sécurité. Nous pouvons, par exemple, confier des services nécessitant le traitement de vos données personnelles à :

• Des tiers qui nous aident à fournir des services numériques tels que la formation, la gestion de l'identité, les évaluations et les critiques, les services d'analyse Web et de moteur de recherche, les outils de curation de contenu généré par les utilisateurs ;
• Des fournisseurs d'études tiers qui réalisent des études sur nos produits et services existants et futurs ainsi que sur le secteur de la beauté en général ;
• Des tiers tenus de vous livrer un produit, par exemple les services postaux / de livraison ;
• Des tiers qui nous aident à fournir des services informatiques, tels que les fournisseurs de plates-formes, les services d'hébergement, la maintenance et le support sur nos bases de données ainsi que sur nos logiciels et applications pouvant contenir des données vous concernant (ces services peuvent parfois impliquer l'accès à vos données pour effectuer les tâches requises) ;
• Des prestataires de services de paiement et des agences de référence de crédit dans le but d'évaluer votre pointage de crédit et de vérifier vos coordonnées lorsque cela est une condition pour conclure un contrat avec vous ;
• Des tiers qui nous aident à des fins de service client et de cosmétovigilance.
• Des tiers qui nous aident à fournir des formations, des séminaires et des événements, tels que des prestataires de formation, des agences de voyages et des sociétés de gestion d'événements.

Nous pouvons également communiquer vos données personnelles à des tiers :

• Dans le cas où nous vendons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons communiquer vos données à caractère personnel à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs. Si L'Oréal ou une partie de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles qu'il détient sur ses clients et relatives à ces actifs feront partie des actifs transférés. Le cas échéant, dans ce cas, vos données seront traitées par l'acheteur agissant en tant que nouveau responsable du traitement et sa politique de confidentialité régira le traitement de vos données personnelles.
• Si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, ou afin de faire respecter ou d'appliquer nos conditions d'utilisation / de vente ou d'autres conditions que vous avez acceptées ; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de L'Oréal, de nos clients ou d'autres.
• Dans d'autres circonstances, si nous avons votre consentement ou si nous sommes autorisés à le faire par la loi.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos partenaires :

• Dans le cas où le service auquel vous êtes abonné a été co-créé par L'Oréal et un partenaire (par exemple, une application co-brandée). Dans ce cas, L'Oréal et le partenaire traiteront vos données personnelles chacun à leurs propres fins et à ce titre vos données seront traitées :
  o Par L'Oréal conformément à cette politique de confidentialité ;
  o Par le partenaire agissant également en tant que contrôleur de données et sa politique de confidentialité régira le traitement de vos données personnelles.
• Si vous acceptez de recevoir des communications marketing et commerciales d'un partenaire L'Oréal via un opt-in dédié (par exemple, via une App de marque L'Oréal et mise à disposition de ses partenaires). Vos données seront traitées par le partenaire agissant en tant que responsable du traitement selon ses propres conditions générales et conformément à sa politique de confidentialité.
• Nous pouvons publier sur nos supports des contenus issus des réseaux sociaux. Ainsi, dans le cas où vous consultez sur notre site / applications du contenu des réseaux sociaux, un Cookie de ce réseau social peut être stocké sur votre appareil. Nous vous invitons à lire la politique de cookies de ces réseaux sociaux pour plus d'informations.

OÙ STOCKONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées, faire l'objet d'un accès et stockées à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant hors de l’EEE qui travaillent pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs de services.

Lorsque L'Oréal transfère des données personnelles en dehors de l'EEE, cela se fera de manière sécurisée et légale. Étant donné que certains pays peuvent ne pas avoir de lois régissant l'utilisation et le transfert des données personnelles, nous prendrons des mesures pour nous assurer que les tiers respectent les engagements énoncés dans la présente politique. Ces étapes peuvent inclure la révision des normes de confidentialité et de sécurité des tiers et / ou la conclusion de contrats appropriés (sur la base du modèle adopté par la Commission européenne disponible ici).

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en utilisant la section « Contact » ci-dessous.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps dont nous aurons besoin pour répondre à vos besoins, à la finalité pour laquelle nous détenons vos données personnelles ou à nos obligations légales.
Pour déterminer la durée de conservation de vos données, nous utilisons les critères suivants :

• Lorsque vous achetez des biens et des produits, nous conservons vos données personnelles pendant la durée de notre relation contractuelle ;
• Lorsque vous participez à une offre promotionnelle, nous conservons vos données personnelles pendant la durée de l'offre promotionnelle ;
• Lorsque vous nous contactez pour une demande, nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande ;
• Lorsque vous créez un compte, nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou après une période d'inactivité (pas d'interaction active avec les marques) définie conformément aux réglementations et directives locales ;
• Lorsque vous avez consenti au marketing direct, nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous demandiez de les supprimer ou après une période d'inactivité (aucune interaction active avec les marques) définie conformément aux réglementations et directives locales ;
• Lorsque des cookies sont installés sur votre ordinateur, nous les conservons aussi longtemps que nécessaire pour atteindre leurs objectifs (par exemple pendant la durée d'une session pour les cookies de panier d'achat ou les cookies d'identification de session) et pendant une période définie conformément aux réglementations et directives locales.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, celles-ci seront supprimées de nos systèmes et enregistrements ou seront rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié.
Nous pouvons conserver certaines données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, ainsi que pour nous permettre de gérer nos droits (par exemple pour faire valoir nos réclamations devant les tribunaux) ou à des fins statistiques ou historiques.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à prendre toutes les précautions raisonnables. Nous exigeons contractuellement que les tiers de confiance qui traitent vos données personnelles pour nous en fassent autant.
Nous faisons toujours de notre mieux pour protéger vos données personnelles et une fois que nous avons reçu vos données personnelles, nous utilisons des procédures et des fonctions de sécurité strictes pour essayer d'empêcher tout accès non autorisé. La transmission d'informations via Internet n'étant pas totalement sécurisée, nous ne pouvons toutefois pas garantir la sécurité de vos données transmises sur notre site. En tant que tel, toute transmission se fait à vos risques.

LIENS VERS DES SITES TIERS ET CONNEXION SOCIALE

Nos sites et Applications peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers ou en provenance des sites Internet de nos réseaux de partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers n’importe lequel de ces sites, veuillez noter que ces sites Internet ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité eu égard à ces politiques. Veuillez vérifier le contenu de ces politiques avant de soumettre des données à caractère personnel sur ces sites.
Nous pouvons également vous offrir la possibilité d'utiliser votre connexion aux réseaux sociaux. Si vous le faites, sachez que vous partagerez vos informations de profil avec nous. Les données personnelles partagées dépendront des paramètres de votre plateforme de réseaux sociaux. Veuillez visiter la plate-forme de réseaux sociaux pertinente et consulter sa politique de confidentialité pour comprendre comment vos données personnelles sont partagées et utilisées dans ce contexte.

RÉSEAUX SOCIAUX ET CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Certains de nos sites Web et Applications permettent aux utilisateurs de soumettre leur propre contenu. N'oubliez pas que tout contenu soumis à l'une de nos plateformes de réseaux sociaux peut être consulté par le public, et vous devez être prudent lorsque vous fournissez certaines données personnelles, par exemple des informations financières ou des adresses. Nous déclinons toute responsabilité quant aux actions entreprises par d'autres personnes si vous publiez des données personnelles sur l'une de nos plateformes de réseaux sociaux et nous vous recommandons de ne pas partager ces informations.

VOS DROITS ET VOS CHOIX

L'Oréal respecte votre droit à la vie privée : il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Vous bénéficiez des droits suivants :

Notez que nous pouvons exiger une preuve de votre identité et tous les détails de votre demande avant de traiter vos demandes ci-dessus.

CONTACT

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la façon dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected] ou nous écrire à l’adresse suivante
L’Oréal Belgilux S.A.,
Avenue Charles Quint 584
1082 Bruxelles (Belgique)