L'ORÉAL-PRIVACYBELEID

VOOR PROFESSIONELE KLANTEN

 

L’Oréal streeft ernaar om een voorbeeldig maatschappelijk betrokken bedrijf te zijn waarmee een bijdrage wordt geleverd aan een mooiere wereld. We hechten veel waarde aan eerlijkheid en duidelijkheid en we zijn toegewijd aan het opbouwen van een sterke en duurzame relatie met u op basis van vertrouwen en wederzijds voordeel. Het beschermen en respecteren van uw privacy en uw keuzes vormen een onderdeel van deze verbintenis. Het respecteren van uw privacy is voor ons essentieel. Daarom hebben we 'Onze privacybelofte' en ons volledige Privacybeleid hieronder uiteengezet.

ONZE PRIVACYBELOFTE

• 1) We respecteren uw privacy en uw keuzes.
• 2) We zorgen ervoor dat wij privacy en veiligheid in acht nemen bij alles wat we doen.
• 3) We zullen u geen marketingcommunicatie sturen tenzij u ons hierom heeft gevraagd. U kunt op elk moment van gedachten veranderen.
• 4) We zullen uw gegevens nooit aanbieden of verkopen.
• 5) We doen er alles aan om uw gegevens veilig en beveiligd te houden. We werken daarom uitsluitend met vertrouwde partners.
• 6) We doen er alles aan om open en transparant te zijn in verband met het gebruik van uw gegevens.
• 7) We zullen uw gegevens niet gebruiken op manieren waarover we u niet hebben verteld.
• 8) We respecteren uw rechten en zullen steeds proberen om uw verzoeken zoveel mogelijk in te willigen in overeenstemming met onze eigen wettelijke en operationele verantwoordelijkheden.

Om u meer informatie over onze privacypraktijken te bieden, zetten we hieronder uiteen welke soorten persoonlijke gegevens we over u kunnen verzamelen of bewaren, hoe we deze gebruiken, met wie we ze delen, hoe we ze beschermen en beveiligen, en uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.

Wanneer u persoonlijke gegevens met ons deelt of wanneer we persoonlijke gegevens over u verzamelen, zullen we deze gegevens gebruiken in overeenstemming met dit beleid. Lees a.u.b. deze informatie. Als u vragen of zorgen heeft over uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op via [email protected].

WIE WE ZIJN?

L’Oréal Belgilux S.A is verantwoordelijk voor de persoonlijke gegevens die u met ons deelt. We verwijzen hiernaar wanneer we 'L’Oréal', 'ons', 'onze' of 'we' gebruiken. L’Oréal is de 'gegevensbeheerder' voor de doeleinden van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

L’Oréal Belgilux N.V., Keizer Karellaan 584, 1082 Brussel, België
Vertegenwoordiger: Jean-Marc AUVERLAU, Gedelegeerd bestuurder
www.lorealpartnershop.com van de Professionele producten divisie van L’Oréal.

Voor wie is dit Privacybeleid bedoeld?

Dit Beleid heeft betrekking op alle persoonlijke gegevens die door L'Oréal worden verzameld en gebruikt voor klanten die zakelijk actief zijn, bijvoorbeeld salons, apothekers, detailhandelaren of externe leveranciers, of mensen die optreden als werknemers van deze professionals.
Soms is het voor ons lastig te bepalen of onze klant een natuurlijke persoon of een rechtspersoon is. Toch zorgen we telkens wanneer we vaststellen dat gegevens van natuurlijke personen worden verwerkt ervoor dat uw rechten ongeacht de situatie effectief zijn.

Als u als consument contact hebt met L'Oréal, raadpleeg dan ons Consumentenprivacybeleid op onze merkwebsites voor meer informatie.

WAT ZIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

'Persoonlijke gegevens' betekent alle informatie of stukjes informatie waarmee u direct (bijv. uw naam) of indirect (bijv. door middel van gepseudonimiseerde gegevens, zoals een uniek ID-nummer) kunt worden geïdentificeerd. Dit betekent dat persoonlijke gegevens zaken omvatten als e-mailadressen/thuisadressen/mobiele telefoon, gebruikersnamen, profielfoto's, persoonlijke voorkeuren en winkelgewoonten, door gebruikers gegenereerde inhoud, financiële informatie en gezondheidsinformatie. Ze kunnen ook unieke numerieke identificatiegegevens omvatten, zoals het IP-adres van uw computer of het MAC-adres van uw mobiele apparaat, evenals cookies.

WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WE VAN U EN HOE GEBRUIKEN WE ZE?

U, de klant, staat bij ons voorop. U bent de drijvende kracht achter wat we doen. We horen graag van u, leren u graag kennen en creëren en leveren producten die u leuk vindt en die u kunt gebruiken om uw bedrijf te versterken en te laten groeien. We weten dat velen van u ook graag met ons contact hebben en daarom zijn er veel manieren waarop u uw persoonlijke gegevens met ons kunt delen en waarop we deze kunnen verzamelen.

Hoe verzamelen of ontvangen we uw gegevens?

We kunnen gegevens van u verzamelen of ontvangen via onze websites, formulieren, apps, apparaten, L'Oréal-producten of merkpagina's op sociale media, via uw interacties met uw accountmanagers of klantenserviceteams, of anderszins. Soms geeft u gegevens rechtstreeks aan ons (bijvoorbeeld wanneer u een account aanmaakt, wanneer u contact met ons opneemt, wanneer u iets koopt op onze websites/apps of in winkels/schoonheidssalons), soms verzamelen we gegevens (bijvoorbeeld door cookies te gebruiken om te begrijpen hoe u onze websites/apps gebruikt), en we kunnen ook gegevens over u ontvangen van uw eigen werkgever of soms ontvangen we uw gegevens van andere derden, waaronder andere entiteiten van de L'Oréal Group.

We zetten verdere details uiteen in de onderstaande tabel en leggen het volgende uit:

• 1) In welk scenario worden uw gegevens verzameld? In deze kolom wordt uitgelegd bij welke activiteit of scenario u betrokken bent wanneer we uw gegevens gebruiken of verzamelen. Bijvoorbeeld of u een aankoop doet, zich aanmeldt voor een nieuwsbrief of door websites/apps bladert.
• 2) Welke persoonlijke gegevens kunnen we over u bewaren? In deze kolom wordt uitgelegd welke soorten gegevens we verzamelen.
• 3) Hoe en waarom gebruiken we uw gegevens? In deze kolom wordt uitgelegd wat we met uw gegevens doen en voor welke doeleinden deze worden verzameld.
• 4) Wat is de wettelijke basis voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens? In deze kolom wordt uitgelegd waarom we uw gegevens kunnen gebruiken. U heeft ons bijvoorbeeld gevraagd om een dienst te verlenen, u heeft ons uw toestemming gegeven of wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het gebruik van uw gegevens.

De wettelijke basis voor de verwerking van uw gegevens kan zijn:

• Uw toestemming
• Onze gerechtvaardigde belangen, inclusief:
  o Verbetering van onze goederen en diensten: meer specifiek onze zakelijke belangen om ons te helpen uw behoeften en verwachtingen beter te begrijpen en zo onze diensten, websites/apps/apparaten, producten en merken te verbeteren.
  o Fraudepreventie: om ervoor te zorgen dat de betaling volledig en vrij van fraude en verduistering is (overweging 47 van de Algemene verordening gegevensbescherming).
  o Beveiliging van onze tools: om onze tools (websites/apps/apparaten) veilig en beveiligd te houden en om ervoor te zorgen dat ze correct werken en voortdurend worden verbeterd.
• De uitvoering van een contract: meer specifiek om de diensten die u bij ons aanvraagt uit te voeren.
• Rechtsgronden waarbij het verwerken van de gegevens wettelijk verplicht is.

Wanneer we gegevens verzamelen, geven we de verplichte velden aan met asterisken. Sommige gegevens die we van u vragen, hebben we nodig om:

• Ons contract met u of uw werkgever uit te voeren (bijv. om de goederen te leveren die u op onze websites/apps hebt gekocht);
• U de service te bieden waar u of uw werkgever om heeft gevraagd (bijvoorbeeld om u een nieuwsbrief te bieden);
• Te voldoen aan wettelijke vereisten (bijv. facturering);
• Als u de met een asterisk gemarkeerde gegevens niet verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de goederen en diensten die wij kunnen leveren.

GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING

Om transacties die via onze websites/apps worden gemaakt te beveiligen tegen fraude en verduistering gebruiken we een oplossing van een externe provider om ons tegen fraude te beschermen.

De methode van fraudedetectie is bijvoorbeeld gebaseerd op eenvoudige vergelijkingen, associatie, clustering, perditie en uitbijterdetectie met behulp van intelligente middelen, gegevensfusietechnieken en verschillende datamining-technieken.

Dit fraudedetectieproces kan volledig geautomatiseerd zijn of kan menselijke tussenkomst omvatten wanneer de uiteindelijke beslissing door een persoon wordt genomen.

We nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen en waarborgen om de toegang tot gegevens te beperken.

Als gevolg van automatische fraudedetectie kunt u vertraging oplopen bij de verwerking van uw bestelling/verzoek terwijl uw transactie door ons wordt beoordeeld en kunt u worden beperkt in of uitgesloten van het voordeel van een dienst als er een risico op fraude wordt vastgesteld.

Zoals vermeld in de sectie 'Uw rechten en keuzes' hebt u in ieder geval recht op toegang tot de informatie waarop wij onze beslissing baseren.

PROFILERING

Wanneer we gepersonaliseerde communicatie of inhoud verzenden of weergeven, kunnen we enkele technieken gebruiken die kunnen worden aangeduid als 'profilering' (d.w.z. elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonlijke gegevens die bestaat uit het gebruik van die gegevens om bepaalde persoonlijke aspecten met betrekking tot een natuurlijke persoon te evalueren, in het bijzonder het analyseren of voorspellen van aspecten met betrekking tot de prestaties van die natuurlijke persoon op het werk, de economische situatie, gezondheid, persoonlijke voorkeuren, interesses, betrouwbaarheid, gedrag, locatie of verplaatsingen). Dit betekent dat we persoonlijke gegevens over u kunnen verzamelen in de verschillende scenario's die in de bovenstaande tabel worden genoemd. We centraliseren deze gegevens en analyseren ze om uw persoonlijke voorkeuren en/of interesses te evalueren en te voorspellen.

Op basis van onze analyse kunnen we berichten en/of inhoud verzenden of weergeven die is afgestemd op uw interesses/behoeften/bedrijven.

U heeft te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor 'profilering'. Zie het gedeelte 'Uw rechten en keuzes' hieronder.

WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

We kunnen uw persoonlijke gegevens delen binnen de L'Oréal Group.

Sommige van uw persoonlijke gegevens kunnen worden geraadpleegd binnen L’Oréal en door elk lid van de L'Oréal Group, maar dit gebeurt alleen op een need-to-know-basis en waar nodig om u de gevraagde diensten te bieden. Dit betekent dat we uw persoonlijke gegevens kunnen delen met onze dochterondernemingen wereldwijd en onze uiteindelijke holdingmaatschappij en haar dochterondernemingen wereldwijd.

We kunnen uw persoonlijke gegevens ook op een gepseudonimiseerde manier delen (directe identificatie niet mogelijk maken) met wetenschappers van L’Oréal Research & Innovation, inclusief wetenschappers buiten uw land, voor onderzoeks- en innovatiedoeleinden.

Waar toegestaan, kunnen we ook enkele van uw persoonlijke gegevens delen, inclusief de gegevens die zijn verzameld via cookies, tussen onze merken om de informatie die u met ons deelt te harmoniseren en bij te werken, om statistieken uit te voeren op basis van uw kenmerken en om onze communicatie op maat te maken.

Ga naar de website van de L’Oréal Group voor meer informatie over de L'Oréal Groep, zijn merken en zijn locaties.

We kunnen uw persoonlijke gegevens voor marketingdoeleinden delen met derden of entiteiten van de L'Oréal Group.

Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen met uw toestemming met derden voor directe marketingdoeleinden. In dit kader worden uw gegevens verwerkt door een dergelijke derde partij die optreedt als gegevensbeheerder, waarbij zijn eigen voorwaarden en privacyverklaring van toepassing zijn. U dient die informatie zorgvuldig te controleren voordat u instemt met de openbaarmaking van uw informatie aan die derde partij.

Als u ermee heeft ingestemd om marketing- en promotionele e-mails te ontvangen van de L’Oréal Group ('Group-instemming') worden uw persoonlijke gegevens voor dergelijke doeleinden gedeeld door alle merken van L’Oréal.

Uw persoonlijke gegevens kunnen ook namens ons worden verwerkt door onze vertrouwde externe leveranciers.

We vertrouwen op vertrouwde derde partijen om namens ons een reeks zakelijke activiteiten uit te voeren. We verstrekken ze alleen de informatie die ze nodig hebben om de dienst uit te voeren en we eisen dat ze uw persoonlijke gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. We zullen altijd onze uiterste best doen om ervoor te zorgen dat alle derde partijen waarmee we samenwerken uw persoonlijke gegevens veilig houden. We kunnen bijvoorbeeld diensten die de verwerking van uw persoonlijke gegevens vereisen, toevertrouwen aan:

• Derden die ons helpen bij het leveren van digitale diensten, zoals training, identiteitsbeheer, beoordelingen en recensies, webanalyse en zoekmachinediensten, tools voor het beheren van door gebruikers gegenereerde inhoud;
• Externe onderzoekaanbieders die onderzoeken uitvoeren naar onze bestaande en toekomstige producten en diensten, evenals naar de schoonheidssector in het algemeen;
• Derden die nodig zijn om een product bij u af te leveren, b.v. post-/bezorgdiensten;
• Derden die ons helpen bij het leveren van IT-diensten, zoals platformproviders, hostingdiensten, onderhoud aan en ondersteuning van onze databases en onze software en applicaties die mogelijk gegevens over u bevatten (dergelijke diensten kunnen soms toegang tot uw gegevens inhouden) om de vereiste taken uit te voeren);
• Betalingsdienstaanbieders en kredietinformatiebureaus om uw kredietscore te beoordelen en uw gegevens te verifiëren wanneer dit een voorwaarde is om een contract met u aan te gaan;
• Derden die ons helpen met het oog op klantenservice en cosmeticabewaking;
• Derden die ons helpen bij het verzorgen van trainingen, seminars en evenementen, zoals reisbureaus van trainingsaanbieders en evenementenbeheerbedrijven.

We kunnen uw persoonlijke gegevens ook aan derden verstrekken:

• Als we een bedrijf of activa verkopen, in welk geval we uw persoonlijke gegevens kunnen delen met de potentiële koper van dergelijke bedrijven of activa. Als L’Oréal of een deel van zijn activa wordt overgenomen door een derde partij, in welk geval de persoonlijke gegevens met betrekking tot die activa die L’Oréal bezit over zijn klanten een van de overgedragen activa zullen zijn. Indien toepasselijk zullen uw gegevens in dat geval worden verwerkt door de koper, die optreedt als de nieuwe gegevensbeheerder, en zijn privacybeleid zal de verwerking van uw persoonlijke gegevens regelen.
• Als we verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens openbaar te maken of te delen om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om onze gebruiks-/verkoopvoorwaarden of andere voorwaarden waarmee u bent overeengekomen af te dwingen of toe te passen; of om de rechten, eigendommen of veiligheid van L’Oréal, onze klanten of anderen te beschermen.
• In andere omstandigheden als we uw toestemming hebben of dit wettelijk is toegestaan.

We kunnen uw persoonlijke gegevens aan onze partners verstrekken:

• Als de dienst waarop u zich abonneert mede is gemaakt door L’Oréal en een partner (bijvoorbeeld een co-branded app). In dat geval zullen L'Oréal en de partner uw persoonlijke gegevens elk voor hun eigen doeleinden verwerken en als zodanig zullen uw gegevens worden verwerkt:
  o Door L'Oréal in overeenstemming met dit Privacybeleid;
  o Door de partner die ook optreedt als gegevensbeheerder en zijn privacybeleid zal de verwerking van uw persoonlijke gegevens regelen.
• In het geval dat u ermee heeft ingestemd om marketing- en commerciële communicatie te ontvangen van een L’Oréal-partner via een speciale instemming (bijvoorbeeld via een app die is ontwikkeld als merk door L’Oréal en beschikbaar is gesteld aan zijn partners). Uw gegevens worden verwerkt door de partner die optreedt als gegevensbeheerder onder zijn eigen voorwaarden en in overeenstemming met zijn privacybeleid.
• We kunnen op onze ondersteunende platformen inhoud van sociale netwerken publiceren. In het geval dat u op onze website/apps inhoud van sociale netwerken raadpleegt, kan er dus een cookie van dit sociale netwerk op uw apparaat worden opgeslagen. We nodigen u uit om het Cookiebeleid van deze sociale netwerken te lezen voor meer informatie.

WAAR WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS OPSLAAN

De gegevens die we van u verzamelen, kunnen worden overgedragen naar, geopend in en opgeslagen op een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte ('EER'). Het kan ook worden verwerkt door personeel buiten de EER dat voor ons of voor een van onze dienstverleners werkt.

Wanneer L'Oréal persoonlijke gegevens buiten de EER overdraagt, zal dit op een veilige en wettige manier gebeuren. Aangezien sommige landen mogelijk geen wetten hebben die het gebruik en de overdracht van persoonlijke gegevens regelen, zullen we stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat derden zich houden aan de verplichtingen die in dit beleid zijn uiteengezet. Deze stappen kunnen het herzien van de privacy- en beveiligingsnormen van derden en/of het aangaan van passende contracten omvatten (op basis van het model aangenomen door de Europese Commissie dat hier beschikbaar is)

Neem voor meer informatie contact met ons op zoals beschreven in het gedeelte 'Contact' hieronder.

HOELANG BEWAREN WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

We bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang we deze nodig hebben om aan uw behoeften, het doel waarvoor we uw persoonlijke gegevens bewaren of onze wettelijke verplichtingen te voldoen.
Om de bewaartermijn van uw gegevens te bepalen, gebruiken we de volgende criteria:

• Wanneer u goederen en producten koopt, bewaren wij uw persoonlijke gegevens voor de duur van onze contractuele relatie;
• Wanneer u deelneemt aan een promotionele aanbieding, bewaren wij uw persoonsgegevens voor de duur van de promotionele aanbieding;
• Wanneer u contact met ons opneemt voor een aanvraag bewaren wij uw persoonlijke gegevens voor de duur die nodig is voor de verwerking van uw aanvraag;
• Wanneer u een account aanmaakt, bewaren we uw persoonlijke gegevens totdat u ons vraagt deze te verwijderen of na een periode van inactiviteit (geen actieve interactie met merken) zoals gedefinieerd in overeenstemming met lokale voorschriften en richtlijnen;
• Waar u heeft ingestemd met direct marketing bewaren we uw persoonlijke gegevens totdat u zich afmeldt, totdat u ons vraagt om uw gegevens te verwijderen of na een periode van inactiviteit (geen actieve interactie met merken) zoals gedefinieerd in overeenstemming met lokale voorschriften en richtlijnen;
• Waar cookies op uw computer worden geplaatst, bewaren we ze zo lang als nodig is om hun doelen te bereiken (bijv. voor de duur van een sessie voor winkelwagencookies of sessie-ID-cookies) en gedurende een periode die is bepaald in overeenstemming met lokale voorschriften en richtlijnen.

Wanneer we uw persoonlijke gegevens niet langer nodig hebben, worden deze verwijderd uit onze systemen en records of worden ze geanonimiseerd zodat u er niet langer mee kunt worden geïdentificeerd.

We kunnen enkele persoonlijke gegevens bewaren om te voldoen aan onze wettelijke of regelgevende verplichtingen en om ons in staat te stellen om onze rechten te beheren (bijvoorbeeld om onze vorderingen voor rechtbanken te doen gelden) of voor statistische of historische doeleinden.

ZIJN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS BEVEILIGD?

We zijn toegewijd om uw persoonlijke gegevens veilig te houden en nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om dit te doen. We eisen contractueel hetzelfde van vertrouwde derde partijen die uw persoonsgegevens voor ons verwerken.

We doen altijd ons best om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Zodra we uw persoonlijke gegevens hebben ontvangen, gebruiken we strikte procedures en beveiligingsfuncties om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Aangezien de overdracht van informatie via internet niet volledig beveiligd is, kunnen we de veiligheid van uw gegevens die naar onze site worden verzonden echter niet garanderen. Elke overdracht is dus op eigen risico.

LINKS NAAR SITES VAN DERDEN EN INLOGGEN VIA SOCIALE MEDIA

Onze websites en apps kunnen van tijd tot tijd links bevatten naar en van de websites van onze partnernetwerken, adverteerders en gelieerde ondernemingen. Als u een link naar een van deze websites volgt, houd er dan rekening mee dat deze websites hun eigen privacybeleid hebben en dat wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor dit beleid. Controleer dit beleid voordat u persoonlijke gegevens naar deze websites verzendt.

Mogelijk bieden we u ook de mogelijkheid om uw inloggegevens van sociale media te gebruiken. Als u dit doet, houd er dan rekening mee dat u uw profielinformatie met ons deelt. De persoonlijke gegevens die worden gedeeld, zijn afhankelijk van de instellingen van uw sociale mediaplatform. Bezoek het relevante sociale mediaplatform en bekijk het privacybeleid ervan om te begrijpen hoe uw persoonlijke gegevens in deze context worden gedeeld en gebruikt.

SOCIALE MEDIA EN DOOR GEBRUIKERS GEGENEREERDE INHOUD

Op sommige van onze websites en apps kunnen gebruikers hun eigen inhoud indienen. Houd er rekening mee dat alle inhoud die op een van onze sociale mediaplatforms wordt ingediend door het publiek kan worden bekeken en dat u voorzichtig moet zijn met het verstrekken van bepaalde persoonlijke gegevens, bijv. financiële informatie of adresgegevens. Wij zijn niet verantwoordelijk voor acties die door andere personen worden ondernomen als u persoonlijke gegevens op een van onze sociale mediaplatforms plaatst en we raden u aan dergelijke informatie niet te delen.

UW RECHTEN EN KEUZES

L’Oréal respecteert uw recht op privacy: het is belangrijk dat u controle hebt over uw persoonlijke gegevens. U hebt de volgende rechten:

Houd er rekening mee dat we mogelijk een bewijs van uw identiteit en de volledige details van uw verzoek nodig hebben voordat we uw verzoeken hierboven verwerken.

CONTACT

Mocht u vragen hebben of zich zorgen maken over de manier waarop we met uw persoonsgegevens omgaan en deze gegevens gebruiken, of als u een van uw hiervoor genoemde rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via [email protected] of stuur een brief naar L’Oréal Belgilux N.V., Keizer Karellaan 584 – 1082 Brussel – België.